汽车售后的服务质量怎样评价

时间：2015-03-29 12:56 来源：河南凌云汽修学校作者：凌云教研处点击：

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一个汽车4S店的服务质量究竟咋样，该怎样去评价呢？很多司机包括修理工也不知道怎样打分，汽车维修的服务质量有谁来监管，作为汽车维修培训学校主导学校河南凌云汽修学校给你最真实的解答！

汽车4S店售后服务质量主要对五个方面进行考察：一、人员技术：是否一次就能把车修好或保养好，在很多修理厂和4S店都是透明式维修，维修工的整个维修过程，司机在休息室都可以直观明了的看着，改换的配件换没换，该检查的部位检查没，都是要检测到位的，也可以观察技术人员的熟练程度是不是很到位。二、服务收费：报价单的详细程度及员工解释情况，一般保养工时费多少，都是在最显眼的地方明码标价的，使用的配件多少钱，分几个档次，都要经过客户允许的，客户签字也有效的，一旦在维修过程中发现新问题，也要找到客户，经客户允许之后再维修的！三、服务态度：服务的诚恳度、处理返修的方式和程序等，顾客就是上帝，服务人员是不允许和客户发生矛盾的。四、配件供应：配件供应的质量及时效。五、其他：实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

评价一个修理厂或者4S店的质量问题，就从这几个方面就可以判定好与坏，也就根据这几项给他们打分，获得满意度

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